Profilo professionale per aziende e recruiter
Customer Success consulenziale: ascolto, contesto e continuità nella relazione
Costruisco fiducia, comprendo il modo di lavorare del cliente e individuo le soluzioni realmente coerenti con i suoi obiettivi. Conduco videocall di approfondimento, documento con precisione esigenze e criticità in CRM e coordino il passaggio verso commerciali o specialisti, mantenendo continuità nel follow-up.
Metodo di lavoro
Dal contesto del cliente alla soluzione più adatta
Il mio approccio segue una sequenza precisa: cliente, problema, soluzione. La proposta arriva dopo l'ascolto e l'analisi, non prima.
Creazione del clima
Chiarisco subito il motivo della call, riduco la percezione di pressione commerciale e creo un confronto professionale e naturale.
Ascolto attivo
Lascio spazio al cliente, utilizzo domande guida e silenzi utili per far emergere informazioni che una presentazione standard non rileva.
Analisi del contesto
Comprendo come il cliente lavora, quali strumenti utilizza, dove incontra difficoltà e quali esigenze non risultano ancora soddisfatte.
Soluzione coerente
Individuo moduli, servizi o approfondimenti che generano valore reale ed escludo ciò che non risponde alla situazione emersa.
Passaggio agli specialisti
Trasferisco al team commerciale o tecnico informazioni complete, ordinate e immediatamente utilizzabili per proseguire il confronto.
Continuità della relazione
Gestisco follow-up, necessità aperte e sviluppi successivi, mantenendo un riferimento chiaro per il cliente e per il team interno.
Esperienza
Client Relationship & Customer Success Specialist
RPVoice – Progetto TeamSystem | Aprile 2024 – Luglio 2025
Presa in carico
Gestione di clienti e contatti già presenti nel circuito TeamSystem, individuazione del referente e pianificazione di appuntamenti qualificati.
Videocall di approfondimento
Conduzione di incontri da 20 a 60 minuti per comprendere modalità operative, livello di utilizzo degli strumenti e bisogni non ancora soddisfatti.
Analisi e orientamento
Individuazione di moduli, servizi o approfondimenti potenzialmente utili, evitando proposte non coerenti con le esigenze emerse.
CRM e coordinamento
Documentazione dettagliata in HubSpot CRM e allineamento con inside sales, commerciali e specialisti.
Follow-up
Ricontatto successivo per raccogliere feedback, verificare necessità aperte e mantenere continuità nella relazione.
Risultato
Circa il 70% di appuntamenti qualificati
Circa il 70% degli appuntamenti qualificati veniva ottenuto già al primo ciclo di contatto, attraverso l'individuazione e il coinvolgimento diretto del referente interessato.
- Individuazione del referente corretto.
- Contatto diretto e contestualizzato.
- Calendario gestito con ordine e continuità.
- Informazioni utili già disponibili per il passaggio interno.
Competenze
Aree di valore
Competenze relazionali, operative e digitali applicate alla gestione di clienti già acquisiti.
Customer Success
Client Relationship
Consulenza esplorativa
Videocall
Analisi del bisogno
HubSpot CRM
Follow-up
SaaS
Software gestionali
Upselling utile
Coordinamento interno
Comunicazione B2B
Profilo personale
Collocazione professionale
Ruoli e contesti coerenti con il mio profilo
Porto il massimo valore nei contesti in cui la relazione con il cliente prosegue nel tempo e richiede comprensione, chiarezza e coordinamento.
Ruoli
Customer Success
- Customer Success Specialist.
- Customer Success Manager.
- Client Success.
- Customer Relationship Specialist.
Sviluppo cliente
Relazione e crescita
- Account Manager su clienti esistenti.
- Customer Growth.
- Adozione e valorizzazione della piattaforma.
- Upselling e cross-selling coerenti con il contesto.
Contesti
Software e servizi digitali
- SaaS ed ERP.
- Software gestionali e professionali.
- HR tech e fintech.
- Piattaforme digitali ad utilizzo continuativo.
Curriculum Vitae
Esperienza, competenze e percorso professionale
Consulta il profilo completo in formato PDF, con esperienza professionale, competenze, formazione e ruoli di interesse.
Contatto professionale
Inserisco metodo, ascolto e continuità nella relazione con i clienti
Valuto opportunità in ambito Customer Success, Client Relationship, Customer Growth e Account Management su clienti esistenti, con particolare interesse per aziende SaaS, software gestionali, HR tech, fintech e servizi digitali.